Ota yhteyttä
Kenelle lomake on tarkoitettu
Kun yhteydenottosi koskee sivuston toimintaa, arvostelujen sisältöä tai jonkin kasinon tietojen päivitystä, lomake on oikea väylä. Sen sijaan peliongelmiin tai taloudellisiin kysymyksiin lomake ei ole oikea osoite, eikä sen kautta pidä koskaan välittää arkaluonteisia tietoja.
Turvallisuus ensin
Älä lähetä lomakkeen kautta koskaan salasanoja, pankki- tai maksukorttitietoja, henkilötunnusta eikä skannattuja asiakirjoja. Kukaan sivuston ylläpitäjä ei tarvitse näitä tietoja vastatakseen kysymykseesi, ja sähköinen lomake on epävarma paikka tällaiselle tiedolle. Jos jokin taho pyytää sinulta näitä tietoja viestin yhteydessä, kyseessä on todennäköisesti huijausyritys.
Taloudelliset yksityiskohdat, kuten tilinumerot tai maksutapahtumien tiedot, kuuluvat aina kasinon oman asiakaspalvelun salattuun yhteydenottokanavaan. Sama koskee henkilöllisyystodistusten kopioita, joita kasino pyytää vain vahvistetun ja suojatun prosessin kautta.
Kun tarvitset apua pelaamiseen
Jos pelaaminen tuntuu päässeen hallinnasta tai haluat keskustella tilanteestasi luottamuksellisesti, käänny ammattiavun puoleen. Peliongelmiin erikoistuneet auttavat tahot tarjoavat maksutonta ja nimettömästi toimivaa tukea, ja heidän yhteystietonsa löydät helposti hakukoneesta. Monet kasinot tarjoavat myös itsearviointityökaluja, pelirajoja sekä mahdollisuuden jäädä tauolle tai sulkea pelitili kokonaan, ja näistä voit keskustella suoraan kasinon asiakaspalvelun kanssa.
Vastuullisen pelaamisen rajat, kuten talletusrajat tai peliaikarajoitukset, asetetaan kasinon omissa asetuksissa. Jos et löydä näitä toimintoja tai et ole varma, miten ne aktivoituvat, kasinon asiakaspalvelu neuvoo mielellään — mutta vastaus kannattaa pyytää heidän virallisen kanavansa kautta, ei tämän sivuston lomakkeella.
Kielellä ja vastausajalla
Tiimi lukee ja vastaa viesteihin suomeksi, joten voit kirjoittaa yhteydenottosi omalla kielelläsi. Vastausta voi joutua odottamaan jonkin aikaa, sillä käsittelyyn vaikuttavat viestien määrä ja kysymyksen monimutkaisuus. Kiireellisissä asioissa, kuten tilin lukitsemisessa tai maksuviivästyksessä, ota yhteyttä suoraan kasinon asiakaspalveluun, joka pystyy toimimaan nopeammin kuin sivuston ylläpito.
Muista myös, että tämä sivusto ei käsittele rahansiirtoja eikä voi vaikuttaa kasinon päätöksiin. Lomakkeen kautta voit kuitenkin ilmoittaa havaitsemistasi virheistä tai puutteista arvosteluissa, ja palaute auttaa pitämään tiedot ajan tasalla.